안녕하세요 고객님
남겨주신 답변 감사합니다.

고객님과 통화 당시 본사 직원은 배송비 부터 고객님께 안내를 하지는 않았습니다.
상품 수거 및 불량 테스트 안내 및 불량일시 새상품으로 교환을 먼저 안내해 드렸으며, 이후 혹시 모를 정상일시에 대한 내용을 안내해 드렸습니다.
안내 순서 및 절차는 고객님이 말씀 하신데로 본사 규정이기 때문에 먼저 배송비 부터 안내해 드렸다면 본사에서도 해당 직원에 대한 조치가 있었을 것입니다.

또한, 배송비 5,000원이 작지는 않지만 그 5,000원을 무조건 고객님께 강제적으로 요구할만큼의 작은 회사는 아닙니다만,
대기업의 횡보처럼 말씀 하시는 부분은 억측스러운 부분이라고 조심스럽게 생각이 듭니다.

또한, 본사 직원에게 소리를 지르시고, 욕설을 하실때에도 통화를 종료할수 있었으나, 끝까지 안내를 드렸으며, 오해하신 부분에 대해 직원분도 지속적으로 설명을 해드렸던 부분도
생각을 해주셔야 할것 같습니다.

반대로 전화를 받는 상대가 누구든 무관하다고 말씀을 하신다면 고객님 가족분이 전화를 받았다고 하셔도 같은 생각이셨을까요?

상품은 테스트 안내해 드린바와 같이 테스트 꼼꼼히 진행 예정이며, 불량일시에는 전구와 함께 새상품 테스트까지 여러차례해서 발송해 드리겠습니다.
다만, 제품 정상 및 현장 문제, 시공미숙으로 인한 부분에 대해서는 고객님께 테스트 결과 안내 및 상품 잘 포장하여 반송 예정입니다.
파손된 전구는 제품 테스트와 무관 무조건 새상품으로 보내드릴 예정입니다.

감사합니다.

[ Original Message ]

제품 가져가시고요.. 제가 불량 났을때처럼 3일동안 같은 전구로 틀어놓으시고 테스트해보세요..

펜던트 등안에서 연기나나 안나나 3시간마다 수시로 확인해보시고 .. 연기나면 안에 바람으로도 불어서 진짜연기인지 아닌지 확인해 보시고요

제가 그렇게 했어요..

당신들은 그냥 배송비 어쩌고 규정어쩌고 했지만..

저는 몇날 몇일동안 하루하로 이펜던트등이 머리에서 매일 떠오르면서 일하고 있습니다.

제 욕설때문에 직원분이 상처 받으셨다고요??

그래요.. 저 전화끊으면서 씨발이라고 욕한마디 하고 끈었습니다. 계속 통화하면 더 소리지를것 같아서요.

그런데.. 통화는 얼마나 하신지 아나요? 9분 46초동안 길거리에 차대놓고 처음에는 조근조근 이야기하면서 통화했습니다.

말이 안통해.. 그놈의 규정어쩌고.. 그러니까 그렇게 되었고요..

부당한 처사와 갑질하는 큰조명회사의 억칙스러운 규정은 받아들일수 없습니다.

필요하다가 욕을 수번 수십번 할수도 있고.. 그게 직원이든 당신들 오너이든 저에겐 무관합니다.

그냥 휴빛직원일 뿐이잖아요..

당신들만 편하고 유리하고자만든 규정이란 부당한 대우때문에 맘같아선 규정대로 깨진전구 그래도 바닥아 깔아둘테니 와서 치우라고 하고 싶군요.

펜던트등 수거하고 그 테스트 제가 한대로 하길 바랍니다.

 

후기에도 그대로 올려놓을께요

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안녕하세요 고객님
우선 다시한번 이용에 불편을 드려서 죄송합니다.

제품의 오배송 및 파손의 경우에는 간단하게 사진으로만 내용 확인 후 바로 맞교환으로 (왕복 무상) 처리 진행 되고 있습니다.

다만, 불량의 경우에는 다양한 원인이 있어, 사진으로만 간단히 확인이 불가하여 제품 선수거 테스트를 안내 드리고 있습니다.

본사에서는 제품 불량 접수가 진행이 되면 우선적으로 제품의 불량을 우선순위로 두고 있습니다. 다만, 제품의 문제가 아닌 현장의 문제 또는 고객님의 시공미숙으로 불량으로
접수 되는 건이 아주 간혹 있어, 본사에서는 모든 고객님들께 동일한 내용을 안내 드리고 있습니다.
이점을 안내를 드리는 과정에 있어 불편함을 느끼셨던 부분이 있으셨다면 죄송합니다.

또한 본사에서 전구 파손으로 인해 고객님이 다치시지는 않으셨는지, 현장에 제품 파손으로 인해 다른 피해는 없으셨는지를 우선적으로 여쭤보지 못했던 부분도 고객님께서 크게 서운하고 실망하셨을 부분이라 생각이 듭니다.

상품은 빠른 회수 후 남겨 주신데로, 꼼꼼하게 확인하겠습니다. 당연히 전구는 무상으로 새것으로 점등 테스트까지 마친 정상 제품으로 발송해 드릴 예정입니다.

상품 수거 비용은 본사에서 부담 진행 예정이며, 조금더 고객님 입장을 먼저 생각할수 있도록 노력 하겠습니다

고객님께서도 통화 당시 욕설과 고성으로 안내를 드렸던 저희 직원분도 마음을 다친 상태인 부분도 생각을 해 주셨으면 합니다.

 [ Original Message ]

조명을 몇십만원어치 사도 깨진전구와 펜던트를 택배사원 보낼테니.. 제가 시간맞춰서 보내주면

저처럼 3일동안 펜던트등을 켜두고 테스트를 해봐서 이상이 없다면..

왕복택배비를 저보고 배상하구요.. 그게 규정이라고요..

그럼 그 전구 깨져서 바닥에 튄 깨진전구 이쪽으로 와서 쓸어서 치워주실건가요??

깨진전구에 다치면 치료비 주나요?? 이미 제가 치웠으니 청소비 주나요??

모..  씨발.. 지네만 규정이고 나는 몇일동안 깨진전구 치우고.. 연기나는 펜던트등 안쓰느랴..

다른 작업을하면서도 바로 바로 연락안와서 신경쓰였던건 누가 보상해 줄껀데요..

그동안 왜 그렇게 돈을 쓰면서 조명을 샀는지 무척 후회되고요..

와서 펜던트등 가져가시고요.. 그렇게 테스트를 원하시면 3일동안 제가 썻던 전구로 켜 놓아서 테스트 해 보시고

전구는 따로 그쪽 불량이 맞으니.. 그 쪽 택배비로 다시 따로 보내주세요

그렇게 택배비 규정 우둔하시니.. 저도 원칙대로 휴빛조명에서 부담해야하는 택배비 꼭 부담시켰으면 좋겠어요

보통 남은 전구는 언제가는 쓰겠지하고 계속 가져가는데....

공사 끝나고 남은 새전구는 모두 환불할께요.. 물론 제가 택배비 선불로 죄다 보내드릴테니...

카드사 취소 알아서 해주시고..

주변 사장들한테도 휴빛조명에서 불량나도 소비자가 입장할 능력안되면 시간만 끌지 제대로 책임 안진다고 할꺼에요

운전하다가 전화와서 그놈은 씨발 택배비 때문에 한참 통화하다가 거래처랑 약속도 늦었잖아요.. 아 씨발 .. 지금도 열받아..

그 씨발 열흘가까이 그 펜던트등 하나 때문에 나 지금 몰한거냐..

뭔.. 글은 소비자는 못보고 지네만 볼수 있게.. 전부 비공개 글입니까..

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안녕하세요 휴빛조명입니다.
현재 고객님 핸드폰 번호로 문자 드렸습니다. 사진첨부 해주시면 확인하는 대로 연락 드리도록 하겠습니다. ^^
감사합니다.

 [ Original Message ]

펜던트등에 전구가 깨지고 안쪽에 LED 필라멘트가 2개는 나오고 2개는 안나오고.

약간의 연기가 나와서 빼두었어요

펜던트등은 (LED겸용 식탁등 루앙 1등 펜던트 브라운미러)

전구는 (클래식전구 G80 5W) 입니다.

 
둘다 휴빛조명에서 구매했고요..

환불은 상관없구요.. 예치금이나..

또는 (G80 2W 의 눈꽃전구) 로 받고 싶습니다.

불량물건은 어떻게 보내드리면 되는지 연락주세요 010-3164-3565

사진은 찍었는데.. 따로 첨부가 없네요..