안녕하세요 고객님

불편을 드려 죄송합니다.

불량제품의 경우 고객님께서 제품 수령후 고객센터 연락을 주셔서

센서 등의 경우 제품 수거 후 테스트 후 불량건 교환 가능 안내 해드렸습니다.

고객님께서 지역이 멀기 때문에 다시 가서 수거 해서 달기 어렵다고 하셔서 그렇다면 도와드릴수 있는 방법이 고객님께서 센서로 연결 했을시 작동이 안된다면

직부로 연결 했을시 작동이 되는지 확인 해주시면, 원칙은 센서등 수거 후 테스트 후 교환이나 센서 모듈을 다시 보내드리겠다고 안내해드린겁니다.

고객님께서도 이 안내에 동의를 하셔서 다시 직부로 확인 후 연락 주신다고 하셔서

직부로 테스트 후 연락 주셔서 작동 된다고 하셔서 모듈 보내드린다 안내 드리니 고객님께서 갑자기 센서 모듈값을 빼고 환불을 해달라고 말씀을 하셨습니다.

또, 부분 환불이 불가한 경우는 고객님께서는 네이버 페이로 결제 하셨고

네이버 페이의 경우 본사로 직접 결제가 아닌 부분으로 고객님께서 결제 하셔도 네이버 쪽으로 1차 결제가 되어 저희쪽에선 고객님께 환급을 해드릴수가 없으며

환급을 해야 하는 경우 네이버 페이에서 반품 처리를 진행하여 , 고객님 나중에 반품이나 교환이나 AS등 어려운 부분 안내 해드렸습니다.

그때 고객님께서 그럼 네이버 페이로 직부등으로 재 구매 하신다고 하셔서 상급자분께 확인 후 고객님께 안내 드려

재 구매시 배송비자동 청구 되는 부분 안내 드려 그 부분은 네이버 시스템으로 처리 어렵다 안내 드린 내용으로 확인 됩니다.

상급자분께 재 확인 하여 고객님께서 네이버 페이로 직부로 재결제 해주시면 센서등 구매건은 차감 후 환불 가능함 안내해 드렸으나

고객님께서 그냥 두라고 하셔서 처리 못해드린걸로 확인됩니다.

--> 교환및 반품 정보2 : 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시 / 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날부터 3월 이내, 그 사실을 알게 된 날부터 30일 이내 가능하다고 되어있음.

해당 내용은 제품 상세 페이지 내에 상품 정보 상이한 경우일 경우 가능 합니다.

불량건을 수령하셔서 고객님께서 많이 언짢으셨던 내용은 이해가 갑니다.

하지만 불량제품을 수령시에는 교환이 원칙이며 제품 부분 환불은 불가능하기 때문에

원칙적으로 어려움을 안내해 드린 내용입니다.

통화시에도 안내해 드렸듯이 아예 불량 반품을 해드릴수는 있으나 부분 환불은 어렵다고 안내를 해 드렸습니다.

 [ Original Message ]

설치중 불만이 많아 구매평 작성합니다.

먼 지역 아파트 수리를 위해 배송 후 설치를 진행했는데 아무리 진행해도 작동을하지 않음

하필 중간에 한 번 켜져서 제 설치 방법이 잘못된 줄 알았지만

결국 센서 연결 제거한 후 테스트하니 정상적으로 나와. 센서 자체가 불량이라는 것을 알게 되었음.

-- 환불 처리 불가 진행 상세 --

#1. 고객 센터에 센서 불량에 대한 불만 제기 했으나 센서만 배송으로 보내겠다는 답변을 받음.

--> 완제품을 보낸 후 불량 제품을 회수했어야 함. 제품이 하자가 있는데 직접 센서를 재결합하는 번거로움이 생김.

#2. 작업하고 있는 지역이 멀기 때문에 배송받는데 시간이 오래걸려 센서 비용만큼만 제외해달라고 했음.

--> 당연히 품질에는 전혀 문제가 없을것으로 생각하고 주문했고 그것을 비정상으로 인지하는데까지 상당시간 소요되어 몹시 기분이 나빳지만.

먼 지역까지 배송을 기다리긴 어려워 직부등으로 사용을 하겠다고 의견 전달함.

#3. 비용 환불에 어려움이 있는것 같아 제품 취소 후 직부등으로 재결제 한다고 했으나 불가능하다고 함

#4. 불가능하지만 제품 취소 처리 후 직부등 가격으로 현금으로 입금해달라고 함. 단 현금영수증은 불가능하다고 함.

#5. 현금영수증 처리가 왜 안되는지 불만을 제기했지만 배송 후 일주일이나 지나 원칙적으로 불가능한 건데 해주는건데 이것마저도 안되면 어쩔 수 없다 함.

--> 교환및 반품 정보1 : 상품을 공급 받으신 날로부터 7일 이내 (배송 : 8월 10일, 환불요청 : 8월 17일 7일 이내 요청 문제 없음)

--> 교환및 반품 정보2 : 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시 / 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날부터 3월 이내, 그 사실을 알게 된 날부터 30일 이내 가능하다고 되어있음.

즉. 교환 및 반품 1,2 에 전혀 문제되는 부분 없었는데 저런 소리로 내가 잘못했다는 이야기를 하며 원칙을 꺼냄. 하자 제품을 확인한건데, 대체 원칙에 뭐가 어긋난 내용이며 또 누구를 위한 원칙이고 누구에게만 적용되는 원칙인지

앞으로 소비자가 잘못되었다고 탓하기 전에 잘못된 제품을 팔지 않도록 품질관리에 더 힘써주시길 바랍니다.